Proses analisis perilaku pengunjung web sangat penting untuk mendukung pengambilan keputusan para pengelola web. Apalagi saat ini persaingan di bidang bisnis e-commerce sangat ketat. Para pelaku bisnis e-commerce harus mampu memprediksi kebutuhan dan selera masyarakat berdasarkan sampel yang diamati dari perilaku pengunjung web. Salah satu perangkat yang dapat diandalkan untuk menganalisis perilaku pengunjung web adalah Hotjar.
Yuk, simak ulasan lengkap seputar Hotjar dan mekanisme kerjanya berikut ini!
Sekilas tentang Hotjar
Hotjar adalah perangkat analisis canggih yang dapat membantu proses pengumpulan data kualitatif pengunjung web. Selanjutnya, Hotjar juga akan memvisualisasikan keterlibatan para pengguna internet ketika mengunjungi suatu web (visualisasi engagement). Ada heatmaps interaktif yang terdiri dari jumlah klik dan tindakan pengunjung web, rekaman pada sesi tertentu (visitor recordings), kumpulan testimoni pengunjung dari survei, serta umpan balik yang jajak pendapat (feedback polls).
Penggunaan Hotjar dapat membangun pemahaman yang kuat karena didukung data-data tentang aktivitas pengunjung pada suatu web. Hotjar bukanlah alternatif pengganti Google Analytics. Justru aplikasi canggih ini cocok digunakan bersamaan dengan Google Analytics atau perangkat analisis web lainnya. Walaupun perangkat analisis web bisa memberikan data tentang halaman web yang dikunjungi pengguna internet (misalnya halaman yang memiliki bounce rate atau conversion rate tertinggi), tetapi hasil analisis tersebut tidak dapat menjelaskan aktivitas pengunjung pada suatu halaman web secara spesifik.
Implementasi Hotjar akan memberikan informasi mengenai perilaku pengunjung web sekaligus alasan di balik perilaku tersebut. Informasi penting tersebut memungkinkan para pelaku bisnis e-commerce untuk memprediksi peluang yang ampuh meningkatkan laju pertumbuhan bisnis maupun trafik web.
Glosarium Aplikasi Hotjar
Visitor Recordings
Fitur yang merekam aktivitas pengunjung web sehingga pengelola web bisa memantau aktivitas tersebut. Hasil rekaman akan menunjukkan interaksi pengunjung dengan elemen-elemen pada halaman web, misalnya bagian web manakah yang paling sering di-scroll atau bagian favorit pengunjung ketika menggerakkan mouse atau menyentuh layar smartphone.
Heatmaps
Heatmaps adalah bagian yang sering di-scroll atau di-klik para pengunjung web. Hotjar mampu menunjukkan pergerakan mouse (selain klik) serta menginformasikan intensitas pengarahan kursor di dashboard dan jumlah klik pada tempat yang sama.
Conversion Funnels
Fitur penting ini berfungsi untuk melihat bagian mana yang menjadi tempat pengunjung keluar dari proses konversi web.
Form Analytics
Form analytics akan menunjukkan proses interaksi antara pengunjung dengan formulir yang dicantumkan di web. Sehingga risiko penyelesaian formulir yang gagal dapat diminimalkan.
Feedback Polls
Feedback polls memungkinkan pengelola web untuk bertanya tentang tindakan tertentu yang dilakukan para pengunjung web. Misalnya, jika pengunjung tidak menekan tombol “beli” atau enggan mendaftar untuk berlangganan buletin (newsletter). Demikian pula halnya dengan tindakan pengunjung web yang menyerah saat mengisi formulir. Pengelola web bisa langsung bertanya kepada pengunjung tentang hal-hal yang menghalangi aktivitas di web tersebut.
Pengelolaan web berkualitas memang bukan sekadar tentang user interface yang menarik. Penggunaan perangkat analitis canggih juga penting untuk mempelajari perilaku para pengunjung web dan menentukan keputusan terbaik berdasarkan hasil analisis tersebut. Kini, proses analisis web akan semakin mudah dengan dukungan Hotjar yang canggih.
.
